تسبب عطل استمر أكثر من 12 ساعة في خدمات «مايكروسوفت» السحابية في اضطراب واسع لاتصالات شركات وهيئات حكومية حول العالم الجمعة 13 نوفمبر/تشرين الثاني 2026، فيما قالت الشركة إنها بدأت توسيع نشر إصلاحات برمجية وإن الأنظمة أخذت تستقر تدريجياً.
وشمل العطل خدمتي البريد الإلكتروني «أوتلوك» والاجتماعات والمراسلة «تيمز»، إلى جانب وظائف مرتبطة بمساعد الذكاء الاصطناعي «كوبايلوت». وتعذر على مستخدمين إرسال الرسائل وإدارة المواعيد وعقد الاجتماعات الافتراضية، وهي وظائف تعتمد عليها مؤسسات تضم مئات الملايين من المستخدمين.
وقالت مايكروسوفت إن المشكلة ارتبطت بخوادم تدعم وظائف في «إكستشينج أونلاين»، وهو مركز البريد والتقويم السحابي التابع لها. وأضافت أنها لا تعلم بوجود نشاط خبيث وراء الحادث، ما يعني أن المؤشرات المتاحة لا تدعم فرضية هجوم إلكتروني.
وامتد الأثر من أستراليا واليابان إلى أوروبا والولايات المتحدة. ففي بريطانيا، تأثرت مؤسسات بينها هيئة الخدمات الصحية وشرطة لندن، بينما أكدت الشرطة أن قدرتها على الاستجابة للمكالمات لم تتوقف، رغم تعطل بعض خدمات الإبلاغ الإلكتروني. ولجأت جهات صحية إلى أنظمة بديلة وسجلات ورقية للحفاظ على العمل.
وفي قطاع الأعمال، أبلغت بورصة «يورونكست» عن اضطراب البريد الإلكتروني، وحذرت شركة الشحن الدنماركية «ميرسك» من تأخر تحديثاتها للعملاء، كما واجهت شركات طيران هندية مشكلات في دعم العملاء عبر البريد. واضطرت مؤسسة مالية في تايوان إلى استخدام الفاكس لتأكيد معاملات، فيما أُلغيت معاملة لإعادة شراء سندات لدى مؤسسة أخرى.
كما أثرت المشكلة في موصلات مايكروسوفت المستخدمة لدى شركتي الذكاء الاصطناعي «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك»، وفي نشر نتائج بعض الشركات. وكانت المؤسسات التي تستضيف خدمات مايكروسوفت على خوادمها الخاصة أقل تعرضاً من المعتمدة على السحابة.
وقدّر محلل في «مورنينغ ستار دي بي آر إس» الخسائر المؤمن عليها عالمياً بما بين 300 و500 مليون دولار، وهو تقدير أولي لا يشمل بالضرورة جميع الخسائر الاقتصادية الناتجة عن تعطل العمل. وتراجعت أسهم مايكروسوفت بنحو 0.4% في التعاملات المبكرة الجمعة.
ويعيد العطل طرح مسألة الاعتماد العالمي على عدد محدود من شركات التكنولوجيا التي توفر في الوقت نفسه البرمجيات الأساسية والبنية السحابية. وهو ثاني اضطراب في خدمات مايكروسوفت خلال العام، بعد حوادث أخرى طالت «مايكروسوفت 365» ومنصة «أزور» في فترات سابقة.
ومع بدء الإصلاحات، ظل التعافي متفاوتاً بين المناطق والخدمات. ولم تعلن الشركة عند نشر المعلومات المتاحة انتهاء العطل بالكامل، لكنها قالت إن التوسع في تطبيق الحلول أدى إلى استقرار النظام. وتبقى المراجعة الفنية اللاحقة ضرورية لتحديد التسلسل الكامل للخلل ومنع تكراره.
ويظهر الحادث أن تعطل خدمة مركزية واحدة يمكن أن ينتقل سريعاً إلى قطاعات لا ترتبط ظاهرياً ببعضها، من الرعاية الصحية والشرطة إلى الطيران والأسواق المالية. لذلك تعتمد خطط استمرارية الأعمال عادة على قنوات اتصال بديلة ونسخ محلية وإجراءات يدوية مؤقتة، وهي الوسائل التي لجأت إليها مؤسسات عدة خلال الأزمة. لكن الانتقال إلى البدائل لا يمنع التأخير ولا يعوض كل الوظائف المتوقفة، خصوصاً عندما تكون الحسابات والتقويمات والاجتماعات مرتبطة بمنصة سحابية واحدة.
